En delsey.mx comercializamos productos originales de Delsey, diseñados con altos estándares de calidad. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación conforme a los términos descritos a continuación.
La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación en materiales o mano de obra bajo condiciones normales de uso.
Puede incluir, según el caso:
Ruedas
Sistemas de asa retráctil
Cierres y cremalleras
Costuras
Estructura o carcasa
Candados integrados
El periodo de garantía varía según el modelo y se especifica en la ficha del producto o en la documentación incluida.
La garantía no cubre:
Daños por uso inadecuado o negligencia.
Golpes, abolladuras o daños ocasionados por aerolíneas o terceros.
Desgaste natural por uso.
Daños estéticos (rayones, raspaduras, manchas).
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Daños derivados de sobrepeso o mala manipulación.
En caso de daño ocasionado por una aerolínea, se recomienda reportarlo directamente antes de salir del aeropuerto.
Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo a [[email protected]] con:
Nombre completo
Número de pedido o comprobante de compra
Descripción detallada del defecto
Fotografías o video donde se aprecie el problema
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la garantía procede, podremos ofrecer:
Reparación del producto
Reemplazo del artículo (sujeto a disponibilidad)
Cambio por modelo equivalente
Reembolso (en casos donde no sea posible reparar o reemplazar)
La solución será determinada tras la evaluación técnica del producto.
Si el defecto es de fabricación, delsey.mx cubrirá los costos de envío relacionados con el proceso.
Si tras la revisión se determina que el daño no está cubierto por garantía, el cliente podrá cubrir el costo de retorno.
El tiempo estimado puede variar dependiendo del tipo de defecto y disponibilidad de refacciones, generalmente entre 10 y 20 días hábiles.
La garantía es válida únicamente para productos adquiridos en delsey.mx.
Es indispensable presentar comprobante de compra.
La garantía es intransferible.
