En delsey.mx queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones conforme a la legislación aplicable en México.
Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar sin uso, en perfectas condiciones.
Conservar etiquetas originales, empaques y accesorios.
No presentar daños, rayones, golpes o señales de uso.
Incluir comprobante de compra (número de pedido).
Por razones de higiene y seguridad, algunos accesorios de viaje pueden estar sujetos a revisión especial antes de autorizar su devolución.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o dañados por el cliente.
Productos personalizados o de edición especial (si aplica).
Artículos adquiridos en promociones especiales marcadas como venta final.
Para iniciar tu proceso:
Envía un correo a [[email protected]] con:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para el envío.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, procederemos con el reembolso o cambio.
Si el motivo es defecto de fábrica o error en el envío, delsey.mx cubrirá el costo del envío.
Si la devolución es por cambio de modelo, color o decisión personal, el cliente deberá cubrir el costo del envío.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra:
Tarjeta de crédito/débito: 5 a 15 días hábiles dependiendo del banco.
Transferencia bancaria: 3 a 7 días hábiles.
Otros métodos de pago: según el proveedor de pago.
Recibirás una notificación por correo una vez procesado el reembolso.
Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, podrás solicitar revisión conforme a la garantía de la marca Delsey. En estos casos, nuestro equipo te indicará si procede reparación, reemplazo o reembolso.
